Инструкция по возврату товара

Если товар вам не подошёл или вы обнаружили недостаток, напишите нам в форме обратной связи. Укажите номер заказа, название товара, причину обращения и контактный телефон. Мы сообщим актуальный адрес для отправки и поможем организовать возврат.

Если товар надлежащего качества

Вы можете отказаться от заказа в любое время до получения товара и в течение 7 дней после получения. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена вам в письменной форме при доставке, срок отказа составляет 3 месяца с момента получения товара.

Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства изделия. Отсутствие чека не лишает вас права подтвердить покупку другим способом, например номером заказа или перепиской с магазином.

Отправить товар можно с помощью того же способа доставки, который вы выбрали при покупке товара . Упакуйте его так, чтобы он не повредился в пути, и сохраните подтверждение отправки. Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель. Из суммы возврата могут быть удержаны расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования о возврате.

Товар надлежащего качества с индивидуально определёнными свойствами нельзя вернуть, если он может быть использован исключительно заказавшим его покупателем. Это правило может относиться, например, к изделию с персональной надписью; каждый такой случай рассматривается с учётом особенностей заказа.

Основание: статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Возможность отправить купленный онлайн товар обратно дистанционно разъяснена в постановлении Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П.

Если в товаре обнаружен недостаток

Напишите нам на fabrika@sshevkun.ru и опишите проблему. По возможности приложите фотографии: они помогут быстрее разобраться в ситуации, но не являются обязательным условием обращения.

Если недостаток не был оговорён при продаже, вы вправе по своему выбору потребовать возврата денег, замены товара, уменьшения цены или устранения недостатка. Мы примем товар и при необходимости проведём проверку качества. Если потребуется экспертиза причин возникновения недостатка, она проводится за счёт продавца. Вернуть товар с недостатком по требованию продавца можно за счёт продавца.

Требование о возврате денег за товар с недостатком должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня его предъявления. Отсутствие чека само по себе не является основанием для отказа.

Основание: статья 18 и статья 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».